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Día 12 - Charla con cliente: experiencia de usuario

Conversación con una usuaria real sobre tutoriales, accesos directos a servicios, indexado fuera de Europa, login unificado y posicionamiento de privacidad KM0.

Introducción

Tras activar KM0 Mail en producción, mantuvimos una charla con una clienta (Luzma) centrada en cómo se siente usar KM0 desde fuera: dónde está el login, qué falta explicar y qué mejoras pequeñas harían la diferencia sin rediseñar todo el producto.

Esta entrada no transcribe la reunión palabra por palabra; resume los temas accionables que salieron y cómo encajan en el roadmap inmediato de km0-web y servicios relacionados.

Resumen

Puntos clave de la charla

  • Experiencia de usuario: tutoriales simples y visibles, no manuales largos ni jerga técnica.
  • Accesos directos: widget tipo «9 puntos» en la web con enlaces a cloud, mail, registro y documentación.
  • Tutoriales nuevos: instalación en macOS, cómo compartir archivos y vídeo corto de primeros pasos.
  • Indexado: mejorar visibilidad en buscadores fuera de la UE (navegadores como Brave con filtros regionales).
  • Login y pagos: un solo flujo de acceso, explicación clara del pago en la pantalla principal y retirar páginas confusas de logout.
  • Privacidad: reforzar el mensaje de que KM0 no es una megaempresa ni monetiza tus datos.

Tutoriales

Aprender en minutos, no en horas

La usuaria no pedía más funciones; pedía saber por dónde empezar. Las preguntas recurrentes: «¿dónde inicio sesión?», «¿cómo instalo esto en mi Mac?» y «¿cómo comparto una carpeta?».

  • Tutorial macOS: guía paso a paso para instalar y conectar la app de escritorio (issue separado en km0-web).
  • Compartir: capturas o vídeo corto del flujo de invitación y permisos en OpenCloud.
  • Primeros pasos: vídeo de unos minutos que recorra registro, login, subida de archivo y acceso al webmail.
  • Ubicación del login: enlaces visibles desde la home y desde el widget de servicios, no solo desde subdominios.
  • Idioma: materiales en castellano y catalán como mínimo; la web ya ofrece cuatro locales.

Widget de servicios

Accesos directos en la página principal

Propuesta concreta de la charla: un botón al estilo de la cuadrícula de Google (nueve puntos) en la landing que despliegue los servicios KM0 sin memorizar URLs.

Objetivo

Que alguien nuevo encuentre cloud, mail y ayuda en un clic desde la home, sin buscar en el pie de página ni adivinar subdominios.

Login y pagos

Un solo acceso, menos fricción

Hoy conviven varios puntos de entrada (web, app de escritorio, Roundcube). La charla dejó claro que dos logins distintos confunden y que la pantalla de pago necesita una frase honesta antes del formulario.

  • Login unificado: mismo destino desde la app de escritorio y desde la web pública (trabajo en curso en producto).
  • Explicación de pago: texto breve en la pantalla principal de registro: qué incluye el plan, cuándo se cobra y cómo cancelar.
  • Logout: simplificar o retirar páginas intermedias que dejan al usuario en callejón sin salida.
  • Desktop: la app debe abrir el mismo SSO que el navegador, no un formulario paralelo.

Indexado y privacidad

Encontrarnos fuera de Europa y decir quiénes somos

Parte de la conversación giró en torno a buscadores con filtros regionales (por ejemplo Brave) y a la necesidad de que km0digital aparezca cuando alguien busca alternativas privadas al cloud grande.

  • SEO internacional: hreflang, sitemap y metadatos ya en km0-web; seguir mejorando títulos y descripciones por locale (ver issue #58).
  • Contenido útil: entradas del blog como esta ayudan a indexación orgánica sin campañas de pago.
  • Mensaje de privacidad: KM0 no es una ultraempresa; no vendemos perfiles ni entrenamos modelos con tus archivos.
  • Transparencia: páginas legal y seguridad enlazadas desde tutoriales y widget.
  • Radar: preferimos crecer por recomendación y asociaciones (tema del día 13) que por ruido publicitario.

Roadmap

Qué viene después de esta charla

  1. Widget de servicios en la landing de km0-web.
  2. Tutorial macOS y guía de compartir en doc o vídeo embebido.
  3. Mejoras SEO e indexado fuera de la UE (issue #58).
  4. Login unificado y copy de pago en registro OpenCloud.
  5. Vídeo de primeros pasos enlazado desde la home y el blog.

La mayoría son cambios pequeños acumulados; juntos reducen la fricción que una usuaria real describió en la charla.

Verificación

Probar lo que ya existe

  1. Home: abrir km0digital.com y localizar enlaces a cloud, mail y doc.
  2. Cloud: registro de prueba en cloud.km0digital.com.
  3. Mail: webmail en mail.km0digital.com si tienes buzón.
  4. Doc: leer día 11 (mail) y día 13 (meet 6).
  5. Feedback: enviar mejoras por ideas o contacto.

Serie

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El día 11 documentó KM0 Mail; esta charla (día 12) recoge UX y accesibilidad; el día 13 resume el meet 6 sobre visibilidad y asociaciones. Prueba el webmail, consulta precios y cuéntanos qué tutorial echarías de menos.